Proaktiv drift istället för reaktiv support
Vår filosofi är att förebygga problem innan de uppstår. Genom kontinuerlig övervakning och proaktivt underhåll minskar vi driftstörningar och säkerställer att era system fungerar när det är som viktigast.
Med rätt driftsättning spar ni tid, pengar och frustration — och era anställda kan fokusera på sitt kärnverksamhet istället för tekniska problem.
Vad ingår i drift?
- Övervakning 24/7 — Automatisk övervakning av alla kritiska system med larm vid avvikelser.
- Preventivt underhåll — Regelmässiga revisioner, uppdateringar och prestandakontroller.
- Fjärrsupport — Snabb hjälp via fjärranslutning utan fysiskt besök.
- Platstjänst — Tekniker på plats vid behov med garanterad svarstid.
Service Level Agreement (SLA)
Vi erbjuder skräddarsydda SLA:er anpassade efter era behov:
| Nivå | Svarstid | Åtgärdstid | Inkluderar |
|---|---|---|---|
| Basic | 4 timmar | Arbetsdag | Fjärrsupport, månadsrapport |
| Standard | 2 timmar | Inom 4 timmar | Fjärrsupport + platsbesök, veckorapport |
| Premium | 30 minuter | Inom 2 timmar | Dygnssupport, prioriterad platstjänst, månadsmöte |
System vi supportar
- Telefoni (SIP/VoIP, växlar, telefoner)
- Datanät (switchar, routrar, brandväggar, Wi-Fi)
- Passersystem och lås
- Kameraövervakning
- Mobil inomhustäckning (DAS/repeaters)
Kontinuitet och backup
- Dokumenterade återställningsprocedurer (DR-plan)
- Backup av konfigurationer och systemdata
- Redundanta system för kritisk infrastruktur
- Regelmässiga test av återställning
Rapportering
Du får regelbunden rapportering som visar:
- Systemtillgänglighet och prestanda
- Antal händelser och åtgärder
- Rekommendationer för förbättringar
- Status på underhåll och uppdateringar
Kontakta Teleagenten för att_diskutera ett supportavtal som passar just er verksamhet.